FAQ
Vi hjælper gerne med dit spørgsmål. Måske du kan være heldig at finde svaret i vores ofte stillede spørgsmål nedenfor.
Returnering og ombytning
Læs vores retur-guide her: https://barishop.dk/pages/retur og tilgå returportal her: https://return.shipmondo.com/bari
Hvordan returnerer jeg min ordre?
- Gå til vores returportal: https://return.shipmondo.com/bari
- Indtast dine oplysninger: Brug dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestilling af ordren, for at starte returprocessen. Det er vigtigt, at du indtaster den samme e-mail, da systemet ellers ikke kan finde din ordre korrekt.
- Vælg det du vil returnere: Marker de varer, du ønsker at sende tilbage, og vælg returårsag.
- Følg instruktionerne: Du får vejledning til, hvordan du pakker varen og sender den retur.
- Returnér varen: Aflever pakken på det valgte afleveringssted.
Når din returnering er modtaget og godkendt, refunderer vi pengene til den oprindelige betalingsmetode.
Hvordan ombytter jeg til en anden størrelse?
1. Brug vores ombytningsportal: Start din ombytning via vores ombytningsportal: https://return.shipmondo.com/bariombytning
2. Skriv ønsket størrelse i kommentaren: Notér tydeligt i kommentarfeltet, hvilken størrelse du ønsker at bytte til.
3. Pak varen og send den retur: Sæt returlabelen på pakken og aflever den i en pakkeshop.
4. Vi behandler din ombytning: Når vi modtager pakken, behandler vi ombytningen og sender den nye størrelse til dig. Vores behandlingstid er op til 14 dage, men vi bestræber os altid på at behandle alle ombytninger så hurtigt som muligt.
Vil du have din nye størrelse hurtigere?
Hvis du ønsker hurtigere levering, kan du i kommentaren skrive, at du ønsker refundering af den oprindelige ordre og selv lægge en ny ordre på den ønskede størrelse. Nye ordrer sendes alle hverdage.
Tip: Du er meget velkommen til at lægge en lille note i pakken (fx på din ordreseddel) hvor du skriver, hvilken størrelse du ønsker at bytte til, eller om du ønsker pengene refunderet og allerede har lagt en ny ordre.
Hvor lang tid går der, før jeg får mine penge retur?
Vi bestræber os altid på at behandle returpakker så hurtigt som muligt, men vil gerne gøre opmærksom på, at vi har en behandlingstid på op til 14 hverdage fra den dag, vi modtager din returpakke på vores lager. Der kan dog opstå længere behandlingstider i perioder med store udsalg eller ekstra travlhed.
Du vil modtage en e-mail, når din refundering er behandlet, og der kan gå op mod 3-7 hverdage før pengene er synlige på din konto, alt afhængig af din bank.
Jeg ønsker at købe en vare som gave – hvad gør jeg, hvis modtageren ønsker at returnere?
Du eller modtageren af gaven er altid velkommen til at returnere. Bemærk venligst, at vi kun kan tilbageføre pengene til det kort, varen blev betalt med.
Du kan læse mere om vores returbetingelser her: https://barishop.dk/pages/retur
Der er en fejl på produktet - hvad gør jeg?
Skulle du opleve en fejl eller defekt på en vare, bedes du sende en mail til vores kundeservice på contact@barilabel.dk.
I mailen bedes du inkludere dit ordrenummer samt en beskrivelse af problemet og vedhæfte billeder, så vi kan vurdere sagen bedst muligt.
Ordre og levering
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse - hvad gør jeg?
Prøv at tjekke din spam mappe først. Hvis mailen ikke ligger dér, er der risiko for, at din ordre ikke er gået igennem. Kontakt os venligst, så vi kan bekræfte, hvorvidt din ordre er registreret.
Bemærk, at din betaling ikke bliver hævet før varen sendes - der foreligger kun en reservation indtil da.
Jeg har en ændring til min ordre - kan jeg nå at få denne med?
Vi kan desværre ikke ændre i din ordre eller angivne adresseoplysninger, da vores ordreprocesser kører automatisk. Har du skrevet en forkert adresse, kan vi forsøge at ændre oplysnigerne, så længe du er i kontakt med os inden for en time efter dit køb. Er det ikke muligt, vil vores leveringspartner oftest returnere pakken til os, og vi vil refundere dig for ordren.
Har du fortrudt dit køb, kan du gøre følgende:
Nægte modtagelse, hvorefter pakken vil blive returneret til os.
Min ordre har overskredet leveringstiden - hvad gør jeg?
Hvis du ikke har modtaget din pakke 4 arbejdsdage efter, at du har lagt din ordre, kan det skyldes forsinkelser hos GLS eller usædvanlig travlhed på vores lager.
Kontakt os gerne, så vi kan sikre, at du modtager dine varer hurtigst muligt.
Hvad er leveringstiden?
Vi leverer inden for 1-3 hverdage efter din ordreafgivelse. Ordrerne pakkes i den rækkefølge, de kommer ind. Ved specifikke kampagner, såsom udsalg, jul og Black Friday, kan der i sjældne tilfælde forekomme forlænget leveringstid.
Kan jeg følge min levering?
Ja, vi sender dig en e-mail med din faktura og trackingnummer, når din ordre er sendt.
Derudover får du besked på mail og SMS fra forsendelsesfirmaet med tracking informationer.