FAQ
Vi hjælper gerne med dit spørgsmål. Måske du kan være heldig at finde svaret i vores ofte stillede spørgsmål nedenfor.
Returnering og ombytning
Læs vores retur-guide her: https://barishop.dk/pages/retur og tilgå returportal her: https://www.returnflows.com/da/barishop-dk
Hvordan returnerer jeg min ordre?
- Gå til vores returportal: https://www.returnflows.com/da/barishop-dk
- Indtast dine oplysninger: Brug dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestilling af ordren, for at starte returprocessen. Det er vigtigt, at du indtaster den samme e-mail, da systemet ellers ikke kan finde din ordre korrekt.
- Vælg det du vil returnere: Marker de varer, du ønsker at sende tilbage, og vælg returårsag.
- Følg instruktionerne: Du får vejledning til, hvordan du pakker varen og sender den retur.
- Returnér varen: Aflever pakken på det valgte afleveringssted.
Når din returnering er modtaget og godkendt, refunderer vi pengene til den oprindelige betalingsmetode.
Jeg får en fejl, når jeg prøver at købe et returlabel - hvad gør jeg?
- Tjek dine oplysninger: Sørg for, at du bruger samme e-mailadresse, som blev anvendt ved bestilling af ordren. Hvis e-mailen ikke matcher, kan systemet ikke finde din ordre.
- Prøv en anden browser: Vi anbefaler, at du prøver igen i en anden browser (gerne Google Chrome), da returportalen fungerer bedst her.
- Hvis problemet fortsætter: Kontakt os på contact@barilabel.com, så hjælper vi dig videre med din returnering.
Hvordan ombytter jeg til en anden størrelse?
1. Brug vores ombytningsportal: Hent dit gratis ombytningslabel her gennem vores ombytningsportal: https://www.returnflows.com/da/barishop-dk
2. Følg instruktionerne: Følg instruktionerne i portalen og vælg den størrelse, du ønsker at ombytte til. Den nye størrelse sendes næste hverdag efter, at du har indleveret din returpakke, og leveres inden for 1–3 hverdage.
3. Pak varen og send den retur: Sæt returlabelen på pakken og aflever den i en GLS pakkeshop.
Hvor lang tid går der, før jeg får mine penge retur?
Din refundering bliver behandlet, når vi har modtaget og godkendt din returpakke. Beløbet tilbagebetales til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet.
Bemærk, at din bank kan bruge 1–5 hverdage på at gennemføre refunderingen, efter vi har behandlet din retur. Den oprindelige fragtomkostning refunderes kun, hvis hele ordren returneres.
Jeg ønsker at købe en vare som gave - hvad gør jeg, hvis modtageren ønsker at returnere?
Du eller modtageren af gaven er altid velkommen til at returnere. Bemærk venligst, at vi kun kan tilbageføre pengene til det kort, varen blev betalt med.
Du kan læse mere om vores returbetingelser her: https://barishop.dk/pages/retur
Der er en fejl på produktet - hvad gør jeg?
Skulle du opleve en fejl eller defekt på et produkt, kan du oprette en reklamation via vores reklamationsportal ved at:
- Indtaste dit ordrenummer
- Indtaste den mailadresse, der blev brugt ved bestilling
- Vælge den vare, det drejer sig om
- Uploade billeder & beksriv fejlen
Vi behandler din sag hurtigst muligt og vender tilbage til dig. Har du spørgsmål, kan du kontakte os på contact@barilabel.dk .
Ordre og levering
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse - hvad gør jeg?
Prøv at tjekke din spam mappe først. Hvis mailen ikke ligger dér, er der risiko for, at din ordre ikke er gået igennem. Kontakt os venligst, så vi kan bekræfte, hvorvidt din ordre er registreret.
Bemærk, at din betaling ikke bliver hævet før varen sendes - pengene er kun reserveret indtil da.
Jeg har en ændring til min ordre - kan jeg nå at få denne med?
Vi kan desværre ikke ændre i din ordre eller angivne adresseoplysninger, da vores ordreprocesser kører automatisk. Har du skrevet en forkert adresse, kan vi forsøge at ændre oplysnigerne, så længe du er i kontakt med os inden for en time efter dit køb. Er det ikke muligt, vil vores leveringspartner oftest returnere pakken til os, og vi vil refundere dig for ordren.
Har du fortrudt dit køb, kan du gøre følgende:
Nægte modtagelse, hvorefter pakken vil blive returneret til os.
Min ordre har overskredet leveringstiden - hvad gør jeg?
Hvis du ikke har modtaget din pakke 4 hverdage efter, at du har lagt din ordre, kan det skyldes forsinkelser hos GLS eller usædvanlig travlhed på vores lager.
Kontakt os gerne, så vi kan sikre, at du modtager dine varer hurtigst muligt.
Hvad er leveringstiden?
Vi leverer inden for 1-4 hverdage efter din ordreafgivelse. Ordrerne pakkes i den rækkefølge, de kommer ind. Ved specifikke kampagner, såsom udsalg, jul og Black Friday, kan der i sjældne tilfælde forekomme forlænget leveringstid.
Kan jeg følge min levering?
Ja, vi sender dig en e-mail med din ordrebekræftelse og trackingnummer, når din ordre er sendt.
Derudover får du besked på mail og SMS fra forsendelsesfirmaet med tracking informationer.